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Comment attirer de nouveaux clients ?

Il existe différentes manière d’attirer de nouveaux clients. Aujourd’hui je vais te présenter 4 canaux différents pour t’aider dans ta quête de nouveaux prospects.

Évidemment utiliser tous ces canaux n’est pas obligatoire et il en existe également d’autres dont je n’ai pas parlé. Je te partage ici mon expérience et les différentes choses que j’ai pu apprendre au fur et à mesure de mon apprentissage mais c’est à toi de t’approprier les canaux qui ont du sens pour ton entreprise. 🤓

Le bouche à oreille

Fournir un service de qualité à ses clients actuels est l’une des meilleure manière d’en trouver de nouveaux. Une personne satisfaite à 100% par tes services va tout naturellement parler de toi à son entourage. 👨‍👩‍👧‍👦

C’est un des meilleurs canal pour trouver des prospects car le client ayant acheté tes services va pouvoir rassurer ton client potentiel. Un réel échange entre deux personnes est plus efficace que la distribution de cartes de visite et flyers.

C’est également le moyen le moins coûteux pour se faire connaître. Le client te paye pour tes services, tu lui fournis un travail de qualité et lui en retour va parler de toi à son entourage car il a été satisfait. 👍🏼

Comme tu t’en doutes le bouche à oreille peut être positif comme négatif. Si tu as satisfait ton client il va recommander ton entreprise et te mettre en lumière. Si, pour une quelconque raison, ton client n’est pas satisfait il va parler de la mauvaise qualité du service ou de la mauvaise communication… C’est pour cela que tu dois porter une attention particulière à ton expérience client.

Mon conseil

Mettre en place un système de parrainage peut être une bonne idée. Si ton client te ramène de nouveaux clients, tu peux lui proposer une petite réduction la prochaine fois qu’il aura besoin de toi. 💵

La distribution de cartes & flyers

Même si un support papier peut ne pas être aussi efficace qu’une discussion, cela reste quand même un très bon moyen pour se faire connaître. Selon la nature de ton activité je te conseille de mettre tes efforts dans l’un ou l’autre (cartes de visite ou flyer).

Le but est de créer une communication pertinente. Une personne dans l’aide à domicile par exemple va plus se diriger vers des cartes de visite qu’elle pourra déposer dans des espaces médicaux.

Tandis qu’une personne qui propose des prestations de service dans la restauration par exemple ou qui possède une bijouterie, va davantage se tourner vers des flyers. Ils lui permettront de mettre en avant ses différentes offres afin de donner envie aux prospects. L’aide à domicile quant à elle a besoin d’avoir des supports de communication simples, clairs, qui vont à l’essentiel (un numéro, une zone d’exercice, une adresse mail, etc). 👩🏽‍⚕️

Ne pas hésiter à demander de l’aide à ton entourage pour la distribution. Ils peuvent connaître des gens intéressés, des lieux qui seraient intéressés par tes offres. Même tout bêtement, prendre quelques flyers/cartes quand toi ou tes proches allaient en vacances, il y a toujours des lieux intéressants pour en déposer quelques uns. 🤓

Pour les flyers n’oublie pas, si tu fais des distributions en boîte aux lettres, s’il y a un autocollant stop pub, même si tu brûles d’envie d’en déposer un “au cas où”, s’il y a un stop pub, alors pas de pub ! 🙅🏽‍♀️

Mon conseil

Lorsque tu fais imprimer ta comm’ essaie de voir sur le long terme et d’adapter le nombre commandé. Si tu penses que bientôt tu vas avoir un téléphone pro, déménager, avoir une adresse mail professionnelle ou rajouter une offre, pense à imprimer en plus petite quantité. Ça te permet d’éviter de gaspiller du papier mais ça t’évite également d’avoir des stocks de flyers obsolètes dont tu ne sais plus quoi faire. 🤷🏻‍♀️

La newsletter

C’est un canal dont on parle peu mais qui peut s’avérer très utile. Si une personne s’inscrit à ta newsletter ça veut dire que chaque semaine ou chaque mois (selon tes délais d’envoi) tu as une place privilégiée directement dans la boîte mail de ton potentiel client. C’est un atout très (très) précieux pour développer une relation de proximité avec tes prospects. 📩

Cependant mettre en place une newsletter ne s’improvise pas. C’est un réel travail afin de proposer à tes potentiels clients du contenu qualitatif à chaque fois qu’il ouvre ton mail.

Des newsletter on en reçoit des tonnes chaque jour alors il faut impérativement que ton mail sorte du lot (= proposer du contenu qualitatif). Si ce n’est pas le cas il y a deux cas de figure : ton mail se perd dans la marée de mail et il va être supprimé sans même être lu ou ton mail est lu mais son contenu n’est pas qualitatif alors la personne va tout simplement se désabonner. Vu le nombre que l’on en reçoit, les personnes se désabonnent très facilement. Il suffit d’un mail “raté” pour qu’une personne se désabonne. Dans ce cas tu perds ta relation de proximité avec lui. 🤦🏽‍♀️

Quand je parle de contenu “qualitatif” j’entends un contenu qui va apporter quelque chose d’une manière ou d’une autre à ton potentiel client. Ça peut être des promotions sur certains de tes produits, l’entrée de nouveaux produits dans ta gamme ou bien des conseils, des guides ou encore des astuces. Une personne s’abonne car elle attend quelque chose de toi.

C’est pour toutes ses raisons que la newsletter est un canal aussi complexe que précieux. C’est un réel travail, ça demande du temps et beaucoup d’investissement mais ça peut contribuer à 90% au fonctionnement de ton entreprise et à l’acquisition de nouveaux clients. 💌

Mon conseil

N’hésite pas à “segmenter” tes contacts afin de leur envoyer des newsletter spécifiques. Sur ce canal il est important de suivre ses statistiques, voir les taux d’ouverture, les liens cliqués, etc. En observant le comportement de tes potentiels clients tu vas remarquer différents groupes et c’est ça qui va te permettre de les segmenter pour uniquement leur envoyer ce qui les intéresse. Ainsi tu leur propose du contenu qualitatif, qui leur correspond et tu évites d’envoyer un mail qui fait un “flop” et qui peut conduire à un désabonnement.

Les réseaux sociaux

📲 Un autre moyen bien connu pour développer son entreprise et acquérir de nouveaux clients : les réseaux sociaux ! Il en existe de plus en plus et chacun a ses spécificités.

Même si les réseaux les plus connus et utilisés sont Facebook, Instagram et Tik-Tok il ne faut pas négliger LinkedIn ou encore Pinterest. Chaque réseau a des formats et des utilisations différentes, il faut donc adapter son contenu au réseau sur lequel tu le partages. 😉

Sur Tik-tok tu vas devoir proposer des vidéos, y associer une musique tendance et proposer un contenu facile à comprendre et à mettre en place. Sur Instagram tu peux proposer des carroussels avec pas mal de détails dans la description ou bien te concentrer sur les photos que tu partages. Sur LinkedIn tu vas mettre en avant tes différents projets et tes compétences par le biais de posts simples. Sur Pinterest n’oublie pas le format vertical, c’est un réseau d’inspiration donc propose du contenu inspirant et créatif pour attirer de potentiels clients.

Mon conseil

Chaque réseau social amène des clients différents. Il n’est pas obligatoire de créer du contenu sur chacun d’entre eux. Il faut plutôt se concentrer sur le ou les réseaux qui vont t’apporter ton client idéal et ne pas dépenser inutilement son énergie 🪫 pour finalement n’avoir que peu de retours ou des clients mal ciblés.